آیین‌نامه آی‌زی

آی‌زی همواره در تلاش است تا از بهترین، امن‌ترین و سریع‌ترین روش‌های ارسال استفاده کند. در همین راستا قوانین ارسال محصولات تدوین شده است که آی‌زی خود را ملزم به اجرای آن می‌داند. شما مشتریان گرامی نیز جهت آگاهی از حقوق خود و پیشگیری از مشکلات احتمالی، لازم است که این قوانین را به دقت مطالعه کرده و از آن آگاه باشید.

قوانین و مقررات عمومی

دوست عزیز

در ابتدا باید گفت که نگاه گرم و توجه شما به تلاش‌های گروه آی‌زی باعث افتخار ماست و امیدواریم بتوانیم راهنمای شما در انتخاب یک محصول تکنولوژی کارآمد باشیم. در این راستا مطالعه اخبار و مطالب تخصصی قرار داده شده در وبسایت نیاز به ساخت حساب کاربری ندارد اما به منظور استفاده از خدمات وبسایت آی‌زی ضروری است که از قوانین و مقررات وبسایت آگاه بوده و قوانین را به دقت مطالعه فرمایید.

ورود شما به وبسایت آی‌زی با حساب کاربری به منزله‌ی آگاهی و پذیرش قوانین عمومی و ثبت سفارش شما به منزله آگاهی و پذیرش قوانین مرتبط با خرید است.

کلیه فعالیت‌های آی‌زی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و کاربران وبسایت نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه هستند.
لازم به ذکر است استمرار در استفاده از خدمات آی‌زی به معنی پذیرش این توافق و تغییرات احتمالی است که به صورت پیوسته در این صفحه به روز رسانی خواهد شد.

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که اطلاعات کاربری خود را در مرحله ثبت‌نام آی‌زی درج کرده باشد و با این اطلاعات، از خدمات آی‌زی شامل ثبت سفارش یا هرگونه خدمات دیگر استفاده کند.
تعریف مشتری طبق قانون تجارت الکترونیک به این شرح است: مشتری یا مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام کند.

آی‌زی یک وبسایت خرده فروشی آنلاین است و این تعاریف برای کلیه قوانین وبسایت معتبر است.

حفظ اطلاعات خصوصی افرادی که از خدمات وبسایت استفاده می‌کنند برای آی‌زی بسیار بااهمیت است و به آن احترام می گذارد. در همین راستا تیم آی‌زی همواره در تلاش است تا امنیت وبسایت را با استفاده از تکنولوژی روز گسترش دهد تا با خیال آسوده‌تری از خدمات آی‌زی استفاده کنید.

استفاده از خدمات آی‌زی ثبت سفارش و خرید از آی‌زی و یا ارتباط با آی‌زی به صورت الکترونیکی است و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه سایت باشد آی‌زی نیز به صورت الکترونیکی (ایمیل، سرویس پیام کوتاه) به شما پاسخ خواهد داد.

همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که کاربر در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ های آی‌زی از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.

آی‌زی در راستای اهداف خود از جمله ارتباط با مشتریان، بهینه سازی محتوای سایت، تحقیقات بازاریابی و اطلاع رسانی اخبار، سرویس های ویژه، تخفیف‌ها و خدمات برای اعضای وبسایت، ایمیل یا پیامک ارسال خواهد کرد. این حق برای شما وجود دارد که در صورت عدم تمایل به دریافت این ایمیل‌ها و پیامک‌ها عضویت دریافت خبرنامه آی‌زی را در پروفایل خود لغو کنید.

ایمیل های آی‌زی تنها از آدرس info@izeetech.com و پیامک ها از شماره‌ های 01000551451 و 09335375000 برای شما ارسال می شوند. امکان دریافت پیامک های شما به شماره 01000551451 وجود ندارد و در صورت نیاز به ارتباط با آی‌زی منحصراً باید با ایمیل پشتیبانی به نشانی info@izeetech.com و شماره ی 09335375000 را در نظر داشته باشید.

همه مطالب در دسترس از طریق هریک از خدمات آی‌زی، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدیو های تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط آی‌زی جزئی از اموال آی‌زی محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار آی‌زی می‌باشد و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای آی‌زی محفوظ می دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط آی‌زی و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار آی‌زی است و هرگونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.

هرگونه بهره‌برداری تجاری از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده مشتقات وبسایت آی‌زی حق پیگرد قانونی را برای آی‌زی محفوظ می دارد و تنها استفاده غیر تجاری و با ذکر منبع مجاز است. همچنین استفاده از روش‌های مختلف داده‌کاوی و استخراج و جمع آوری داده‌ها ممنوع بوده و آی‌زی حق پیگرد قانونی را برای خود محفوظ می‌داند.

کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمزعبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است.

آی‌زی همواره تلاش می‌کند محتواهای موجود روی وب‌سایت از جمله مشخصات کالاها در نهایت کیفیت و دقت ارائه شوند.
با وجود حساسیت‌های آی‎‌زی در تهیه‌ی محتوای دقیق و ترجمه شده‌ی اختصاصی ممکن است عدم تطابقی با مشخصات اصلی صورت گیرد، اگر کالای خریداری‌شده از آی‌زی هرگونه مغایرتی با اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت داشته باشد، راهکار آی‌زی صرفا بازگرداندن کالا قبل از استفاده مشتری و در شرایط اولیه است.
آی‌زی هیچ گونه مسئولیتی درباره حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد.
نظراتی که کاربران در خصوص کالاها در وب‌سایت آی‌زی درج می‌کنند، حاصل تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای ایشان یا آی‌زی مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. بدیهی است آی‌زی مسئولیتی در قبال درستی این اطلاعات ندارد.

قوانین و مقررات ارسال کالا

روزهای کاری آی‌زی شنبه تا پنج شنبه بجز تعطیلات رسمی کشور است. لذا تمامی سفارش‌های ثبت شده در طول روز‌های کاری پردازش و ارسال می‌شوند.

بسته‌بندی و ارسال ، روزانه از ساعت 9 صبح الی 13 انجام می‌گیرد. در صورتی که خرید شما پس این زمان باشد در ساعات کاری روز بعد ثبت خواهد شد.

تمام مراحل پذیرفتن مرسولات، بسته‌بندی، توزیع و ارسال در پست پیشتاز توسط شرکت ملی پست با سرعتی بسیار بالا انجام می‌شود و از لحظه‌ی تحویل محصول دیجیتال شما به شرکت پست روند ارسال شروع خواهد شد.

شرکت پست، زمان تقریبی تحویل کالا را 2 تا 6 روز اعلام کرده است ولی بخش عمده‌ی سفارشات به صورت معمول سریع تر از 3 تا 4 روز دریافت می‌شوند.

ارسال سریع: ارسال در 240 دقیقه‌ توسط ناوگان اکسپرس آی زی که مبلغ 35 هزار تومان به فاکتور خرید شما افزوده می‌شود.

هزینه های ارسال :

طبق استاندارد ارسال تمام محصولات مجموعه‌ی آی زی،توسط پست پیشتاز و با هزینه 55000 تومان انجام خواهد شد.

آی‌زی امکان ارسال مرسولات توسط تیپاکس و باربری را فراهم کرده است. در این روش هزینه ارسال مرسولات بر عهده مشتری بوده و به صورت پس کرایه پرداخت می‌شود. در صورت انتخاب این روش ارسال ، تیم پشتیبانی را در جریان قرار دهید.

در شهر شیراز ارسال بسته‌ها توسط ناوگان اکسپرس آی‌زی صورت می‌گیرد. در این روش هزینه پرداختی مشتری برای ارسال کالا تنها 35000 هزار تومان است و در صورت مساعد بودن شرایط جوی در کمتر از 240 دقیقه تحویل خواهد شد.

سفارش دهنده کالا بایستی آدرس دقیق محل دریافت مرسوله را هنگام ثبت سفارش وارد نماید. تبعات و هزینه های ناشی از آدرس اشتباه به عهده خریدار می‌باشد.

زمان بندی تحویل کالا :

در ارسال توسط پست پیشتاز، به طور متوسط بین 2 تا 6 روز کاری تا تحویل مرسوله به شما زمان خواهد برد.

محصولاتی که توسط تیپاکس ارسال می‌شوند، بسته شما بین 2 تا 5 روز کاری به دست شما خواهد رسید.

محصولاتی که در شهر شیراز توسط ناوگان اکسپرس آی‌زی ارسال می‌شوند، در کمتر از 240 دقیقه به دست مشتریان عزیز خواهد رسید.

زمان‌بندی‌های ذکر شده ممکن است بنا به شرایطی که مدیریت آن‌ها در دست آی‌زی نیست، مانند سیل، زلزله، شرایط نامساعد آب و هوایی، این زمان بندی‌ها تغییر کند.

شرایط تحویل کالا :

شرکت پست، تیپاکس و ناوگان اکسپرس آی‌زی بسته را تنها به شخصی که به عنوان تحویل گیرنده مشخص نمود‌ید همراه با ارائه کارت شناسایی معتبر تحویل خواهند داد.

تحویل کالا در مکان‌های عمومی مانند رستوران، پارک، معابر عمومی امکان پذیر نمی‌باشد و آدرس تحویل‌گیرنده باید ثابت و قابل استناد باشد.

مرسولات ارسالی توسط شرکت‌های خدمات پستی، بیمه می‌شوند. در صورت مشاهده‌ی هرگونه آسیب فیزیکی در زمان تحویل، لطفا از دریافت بسته اکیدا خودداری فرمایید و به پشتیبانی آی‌زی اطلاع دهید.

در صورت عدم تطابق محصول یا پشیمانی از خرید خود در اسرع وقت همکاران ما را در بخش پشتیبانی مطلع سازید و محصول را در بسته بندی ابتدایی خود حفظ کنید.

رهگیری موقعیت مرسوله :

پس از تحویل بسته به مراکز پستی، کد رهگیری با کمی تاخیر برای شما ارسال می‌شود.

شما می‌توانید مرسوله‌ی پستی خود را در سامانه سامانه رهگیری مرسولات شرکت ملی پست پیگیری کنید.

شما می‌توانید مرسوله‌ی تیپاکس خود را در سامانه سامانه رهگیری بسته و پاکت تیپاکس پیگیری کنید.

در صورت نیاز به پیگیری از طرف سایت به پشتیبانی آی زی اطلاع دهید.

قوانین و مقررات پرداخت

آی‌زی مانند هر فروشگاه اینترنتی دیگری از شیوه پرداخت آنلاین استفاده می‌کند. پرداخت به وسیله درگاه اینترنتی یکی از امن‌ترین، مطمئن‌ترین و راحت‌ترین روش‌های موجود پرداخت است. شما با داشتن اطلاعات کارت بانکی مربوط به خود و رمز دوم پویا به راحتی می‌توانید خرید خود را به اتمام برسانید. اما این شیوه پرداخت در آی‌زی شامل مجموعه قوانینی است که تمام مشتریان عزیز جهت آگاهی از حقوق خود و وظایف ما، باید نسبت به آن‌ها آگاهی داشته باشند.

برگشت وجه تنها توسط کارت بانکی شخص سفارش دهنده امکان پذیر است. این مورد برای مواردی از جمله خرید با کارت‌های مسروقه حائز اهمیت است.

سفارش شما زمانی تکمیل می‌شود که مبلغ سفارش را به طور کامل پرداخت کنید. آ‌ی‌زی تعهدی در قبال سفارش‌هایی که در سبد خرید قرار دارند و مبلغ آن‌ها پرداخت نشده است، ندارد. لذا حتما از موفق بودن تراکنش و دریافت کد پیگیری سفارش بر روی گوشی خود اطمینان حاصل فرمایید.

توجه داشته باشید تنها تراکنش‌هایی که موفق بوده و در پایان به شما کد پیگیری داده می‌شود، قابل استناد هستند. لذا پرداخت‌های ناتمام یا ناموفق مسئولیتی را برای آی‌زی ایجاد نمی‌کند. در صورت برخورد با این مشکل، تیم پشتیبانی سایت را در جریان قرار دهید.

در صورتی که تراکنش ناموفق بود اما پول از حساب شما کسر شد، هزینه سفارش حداکثر تا 72 ساعت بعد به حساب شما برگشت داده می‌شود. توجه کنید که چنین مواردی در حوزه عملیات‌های بین بانکی بوده و آی‌زی توانایی پیگیری آن‌ها را ندارد. در صورت برخورد با چنین مواردی با بانک صادر کننده کارت تماس حاصل فرمایید.

آدرس و دامنه مورد تایید آ‌ی‌زی درگاه پرداخت ایمن زرین‌پال است. لذا در هنگام سفارش به آدرس درگاه پرداخت توجه فرمایید. بدیهی است که آی‌زی مسئولیتی در قبال پرداخت با سایر درگاه‌ها یا عواقب ناشی از آن ندارد.

قوانین بازگشت کالا

آسودگی خاطر و رضایت شما، از خدمات وب سایت آی‌زی باعث افتخار ماست و در این راستا می‏‌کوشیم تا هر سفارش، با بهترین کیفیت و در شرایط مطلوب به شما عزیزان تقدیم شود.

شما می‌توانید کالاهای خریداری‌شده از وب سایت آی‌زی را طبق رویه‌های بازگشت کالا به علت‌هایی مثل تعویض سلیقه‌ای، ایراد فنی یا ایراد ظاهری و مغایرت محصول، مرجوع کنید.

لطفا برای استفاده از این ضمانت‌های بازگشت در ابتدا بخش پشتیبانی سایت آی‌زی را مطلع سازید.

تیم تنظیم محتوا در آی‌زی تمام تلاش خود را برای ارائه‌ی دقیق مطالب موجود در وبسایت به خرج خواهد داد اما در صورت مشاهده مغایرت، طی مدت 24 ساعت به پشتیبانی محصول گزارش کنید. در زمان خرید، اطلاعات فنی محصول، ملاک انتخاب شما محاسبه می‌شود. به علت تفاوت در پارت‌نامبرهای متنوع موجود در بازار کشور عزیزمان ممکن است برخی از ملزومات همراه محصولات با تفاوت‌هایی عرضه شود، در صورت نیاز به اطلاع دقیق ملزومات سفارش آنلاین خود با تیم پشتیبانی در تماس باشید.

وب ‌سایت آی‌زی مهلت تست، جهت عیب‌یابی محصولات الکترونیکی را حق مصرف کننده‌ و شما خریداران عزیز می‌داند و برای تمام محصولات خود این ضمانت را قائل می‌داند.

خواهشمندیم در صورت عدم اطلاع از نحوه‌ی تست اولیه محصولات، با پشتیبانی تماس بگیرید. کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی آی‌زی نمی‌شوند.

قبل از هرچیز توصیه می‌کنیم که نیاز و سلیقه فرد استفاده کننده از محصول را به خوبی بشناسید و سپس محصول مورد نظر را انتخاب کنید. تیم آی‌زی مطالب بسیار مفید و کاربردی را در زمینه راهنمایی شما عزیزان فراهم کرده است که در صورت نیاز می‌توانید به آن‌ها رجوع کنید.

ایراد فنی و ظاهری :

تمام محصولات فروشگاه آی زی که شامل 7 روز ضمانت کارکرد و اصالت هستند از زمان دریافت مرسوله توسط شما 7 روز مهلت تست کارکرد آغاز خواهد شد.

محصولاتی که همراه با گارانتی شرکتی 12 ماه و 18 ماه عرضه می‌شوند، با توجه به احتساب تاریخ گارانتی کالاهای الکترونیکی خارجی از تاریخ تولیدشان و زمان بر بودن پروسه ترخیص کالا، ممکن است زمان خرید کالا، مدت زمانی از تاریخ گارانتی گذشته باشد. لذا مشتری بایستی قبل از خرید از بخش پشتیبانی استعلام لازم را اخذ و سپس در خصوص خرید تصمیم گیری نماید.

در صورت مشاهده‌ی نقص فنی در محصول خریداری شده سریع‌تر به واحد خدمات پس از فروش آی‌زی از طریق تیکت به بخش پشتیبانی اطلاع داده شود و از استفاده محصول خودداری کنید. مهلت تست محصولات موجود در سایت همراه با گارانتی 18 ماه توسط وب ‌سایت آی‌زی مدت 24 ساعت از زمان تحویل محصول و مرتبط با سلامت کارکرد محصول می‌باشد. مهلت تست محصولات همراه با گارانتی اصالت وسلامت فیزیکی به مدت 7 روز می‌باشد. تمامی این محصولات اصلی هستند و به صورت کلی کیفیت و دوام قابل توجهی دارند. درمورد کالاهای سیم‌کارت ‌خور مثل گوشی و ساعت هوشمند، درصورت مواجهه با ایراد فنی قبل از بازگشت به بخش فنی آی‌زی باید انتقال مالکیت را انجام داده و اکانت‌های خود را Remove کنید. درخصوص ساعت‌های هوشمند هم باید مراحل Unpair را انجام داده باشید.

در صورتی که کالا دارای گارانتی باشد، کارت گارانتی یا لیبل گارانتی ( در کالاهایی که به‌ جای کارت، لیبل گارانتی دارند) و اقلام همراه کالا باید به همراه کالای اصلی برگردانده شوند. در صورت مشاهده‌ی ایراد ظاهری به محصول و مشاهده آسیب فیزیکی شما می‌توانید از دریافت بسته خودداری کنید و چناچه دریافت کردید، طی مدت زمان 24 ساعت اول حتما به پشتیبانی وب‌سایت آی‌زی اطلاع دهید.

تعویض سلیقه ای :

در انتخاب محصول ایده‌آل خود می‌توانید روی مشورت با کارشناسان خوش برخورد و حرفه‌ای ما حساب کنید.

ضمانت تعویض سلیقه‌ای آی‌زی به‌معنای انصراف از خرید پس از دریافت سفارش توسط مشتری است. اگر از خرید کالایی که به دستتان می‌رسد، منصرف شده‌اید، باید در 7 روز ابتدایی ثبت سفارش محصول، درخواست مرجوعی را به پشتیبانی آی‌زی اطلاع دهید.

توجه داشته باشید برای مرجوع کردن کالا به علت تعویض سلیقه‌ای، بسته‌بندی استاندارد محصول همراه با شرایط اولیه الزامیست و کالا نباید باز شده باشد.

قوانین و مقررات خرید

آی‌زی جهت اطلاع مشتریان عزیز از حقوق متقابل خود، اقدام به تنظیم مجموعه قوانینی تحت عنوان قوانین و مقررات خرید نموده است. به تمام مشتریان عزیز توصیه می‌شود جهت آگاهی از حقوق خود و قوانین فروشگاه اینترنتی آی‌زی تمامی این قوانین را به دقت مطالعه کنند.

تعریف مشتری

تعریف مشتری طبق قانون تجارت الکترونیک به این شرح است: مشتری یا مصرف‌کننده، هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام کند.

قوانین پرداخت

پرداخت تنها توسط کارت بانکی به نام شخص سفارش دهنده امکان پذیر است. این مورد برای مواردی از جمله خرید با کارت‌های مسروقه حائز اهمیت است.
سفارش شما زمانی تکمیل می‌شود که مبلغ سفارش را به طور کامل پرداخت کنید. آ‌ی‌زی تعهدی در قبال سفارش‌هایی که در سبد خرید قرار دارند و مبلغ آن‌ها پرداخت نشده است ندارد. لذا حتما از موفق بودن تراکنش و دریافت کد پیگیری سفارش بر روی گوشی خود اطمینان حاصل فرمایید.
توجه داشته باشید تنها تراکنش‌هایی که موفق بوده و در پایان به شما کد پیگیری داده می‌شود قابل استناد هستند. لذا پرداخت‌های ناتمام یا ناموفق مسئولیتی را برای آی‌زی ایجاد نمی‌کند.

در صورتی که تراکنش ناموفق بود اما پول از حساب شما کسر شد، هزینه سفارش حداکثر تا 72 ساعت بعد به حساب شما برگشت داده می‌شود. توجه کنید که چنین مواردی در حوزه عملیات‌های بین بانکی بوده و آی‌زی توانایی پیگیری آن‌ها را ندارد. در صورت برخورد با چنین مواردی با بانک صادر کننده کارت تماس حاصل فرمایید.
آدرس و دامنه مورد تایید آ‌ی‌زی جهت پرداخت شما درگاه پرداخت ایمن بانک ملت همراه است. لذا در هنگام سفارش به آدرس درگاه پرداخت توجه فرمایید. بدیهی است که آی‌زی مسئولیتی در قبال پرداخت با سایر درگاه‌ها یا عواقب ناشی از آن ندارد.

قوانین ارسال و تحویل کالا

روزهای کاری آی‌زی شنبه تا پنج شنبه بجز تعطیلات رسمی کشور است. لذا تمامی سفارش‌های ثبت شده در طول روز‌های کاری پردازش و آماده ارسال می‌شوند.
سفارش‌هایی که قبل از ساعت 13:30 در روزهای کاری ثبت می‌شوند، در همان روز تحویل پست خواهد شد و اگر سفارش در شهر شیراز باشد تحویل پیک اکسپرس می‌شود. اگر سفارش شما بعد از این ساعت ثبت شود، در اولین روز کاری بعد ارسال خواهد شد.
هزینه ارسال پستی به تمام نقاط ایران 55000 تومان در نظر گرفته شده است.
اگر شما خواهان ارسال توسط پست سفارشی یا پیشتاز باشید، هزینه مابه التفاوت آن با پست عادی بر عهده شما خواهد بود.

آی‌زی امکان ارسال مرسولات توسط تیپاکس را نیز فراهم کرده است. در این روش هزینه ارسال مرسولات بر عهده مشتری بوده و به صورت پس کرایه پرداخت می‌شود.
در شهر شیراز ارسال بسته‌ها توسط ناوگان اکسپرس آی‌زی صورت می‌گیرد. در این روش هزینه پرداختی مشتری برای ارسال کالا تنها 20 هزار تومان است و در صورت مساعد بودن شرایط در کمتر از 240 دقیقه به دست مشتری خواهد رسید.
در ارسال پستی، به طور متوسط بین 2 تا 6 روز کاری طول می‌کشد تا بسته به دست شما برسد.
اگر محصولات توسط تیپاکس ارسال شوند، بسته شما بین 1 تا 4 روز کاری به دست شما خواهد رسید.
محصولاتی که در شهر شیراز و توسط ناوگان اکسپرس آی‌زی ارسال می‌شوند، در کمتر از 240 دقیقه به دست مشتریان عزیز خواهد رسید.
تمام زمان‌بندی‌های ذکر شده به صورت تقریبی بوده و ممکن است بنا به شرایطی که مدیریت آن‌ها در دست آی‌زی نیست، مانند سیل، زلزله، شرایط نامساعد آب و هوایی، این زمان بندی‌ها تغییر کند.
شرکت پست یا تیپاکس یا ناوگان اکسپرس آی‌زی بسته را تنها به شخصی که به عنوان تحویل گیرنده مشخص نمود‌ید و با ارائه کارت شناسایی معتبر تحویل خواهند داد.
تحویل کالا در مکان‌های عمومی مانند رستوران، پارک، معابر عمومی امکان پذیر نمی‌باشد و آدرس تحویل‌گیرنده باید دقیق و قابل استناد باشد.

قوانین استفاده از بازگشت کالا

در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود به آی‌زی تحویل نشود، امکان خدمات‌دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می‌شود.
در صورتی که کالای تعویضی در آی‌زی ناموجود شود، مبلغ دریافتی بابت کالا به حساب مشتری بازگردانده می‌شود و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.
ضمانت تعویض سلیقه‌ای آی‌زی به‌معنای انصراف از خرید پس از دریافت سفارش توسط مشتری است. اگر از خرید کالایی که به دستتان می‌رسد، منصرف شده‌اید، باید در 7 روز ابتدایی ثبت سفارش محصول، درخواست مرجوعی را به پشتیبانی آی‌زی اطلاع دهید.
توجه داشته باشید برای مرجوع کردن کالا به علت تعویض سلیقه‌ای، بسته‌بندی استاندارد محصول همراه با شرایط اولیه الزامیست و کالا نباید باز شده باشد.

در صورت استفاده از امکان تعویض سلیقه‌ای پس از بازگشت محصول، تیم فنی آی‌زی آن را بررسی کرده و در صورت تایید، وجه پرداختی طی 48 ساعت به حساب بانکی مشتری واریز خواهد شد.
تا زمانی که شما مرسوله پستی را از پست تحویل نگرفته‌اید، بازگشت محصول به عهده‌ی آی‌زی می‌باشد اما در صورت تحویل از مامور پست بدیهی است هزینه ارسال به عهده خریدار می باشد.
امکان بازگشت سلیقه‌ای برای محصولات سنگین وزن همچون محصولات سری تلوزیون، partbox jbl، سندبارها و … وجود ندارد پس در انتخاب دقت کنید.
وب ‌سایت آی‌زی مهلت تست، جهت عیب‌یابی محصولات الکترونیکی را حق مصرف کننده‌ و شما خریداران عزیز می‌داند و برای تمام محصولات خود این ضمانت را قائل میداند.
خواهشمندیم در صورت عدم اطلاع از نحوه‌ی تست اولیه محصولات، با پشتیبانی تماس بگیرید. کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی آی‌زی نمی‌شوند.
با توجه به احتساب تاریخ گارانتی کالاهای الکترونیکی خارجی از تاریخ تولیدشان و زمان بر بودن پروسه ترخیص کالا، ممکن است زمان خرید کالا، مدت زمانی از تاریخ گارانتی گذشته باشد. لذا مشتری بایستی قبل از خرید از بخش پشتیبانی استعلام لازم را اخذ و سپس در خصوص خرید تصمیم گیری نماید.
در صورت مشاهده‌ی فنی در محصول خریداری شده سریع‌تر به واحد خدمات پس از فروش آی‌زی از طریق تیکت به بخش پشتیبانی اطلاع داده شود و از استفاده محصول خودداری کنید.
مهلت تست محصولات موجود در سایت همراه با گارانتی 18 ماه توسط وب ‌سایت آی‌زی مدت 24 ساعت از زمان تحویل محصول و مرتبط با سلامت کارکرد محصول می‌باشد.
مهلت تست محصولات همراه با گارانتی اصالت وسلامت فیزیکی به مدت 7 روز از زمان تحویل مرسوله می‌باشد. تمامی این محصولات اصلی هستند و به صورت کلی کیفیت و دوام قابل توجهی دارند.
درمورد کالاهای سیم‌کارت ‌خور مثل گوشی و ساعت هوشمند، درصورت مواجهه با ایراد فنی قبل از بازگشت به بخش فنی آی‌زی باید انتقال مالکیت را انجام داده و اکانت‌های خود را Remove کنید. درخصوص ساعت‌های هوشمند هم باید مراحل Unpair را انجام داده باشید.
در صورتی که کالا دارای گارانتی باشد، کارت گارانتی یا لیبل گارانتی ( در کالاهایی که به‌ جای کارت، لیبل گارانتی دارند) و اقلام همراه کالا باید به همراه کالای اصلی برگردانده شوند.
در صورت مشاهده‌ی ایراد ظاهری به محصول و مشاهده آسیب فیزیکی شما می‌توانید از دریافت بسته خودداری کنید و چناچه دریافت کردید طی مدت زمان 24 ساعت اول حتما به پشتیبانی وب‌سایت آی‌زی اطلاع دهید.
تیم تنظیم محتوا در آی‌زی تمام تلاش خود را برای ارائه‌ی دقیق مطالب موجود در وب سایت به خرج خواهد داد اما در صورت مشاهده مغایرت، طی مدت 24 ساعت به پشتیبانی محصول گزارش کنید.
در زمان خرید، اطلاعات فنی هر محصول ملاک انتخاب شما محاسبه می‌شود.
به علت تفاوت در پارت‌نامبرهای متنوع موجود در بازار کشور عزیزمان ممکن است برخی از ملزومات همراه محصولات با تفاوت‌هایی عرضه شود، در صورت نیاز به اطلاع دقیق ملزومات سفارش آنلاین خود با تیم پشتیبانی در تماس باشید.

قوانین عمومی خرید

وقتی سفارش در آی‌زی نهایی می‌شود، با ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه به مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود و به این ترتیب سفارش در صف پردازش قرار می‏‌گیرد. در غیر این ‌صورت ثبت سفارش صورت نگرفته است. بدیهی است که آی‌زی هیچ‌ مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها می‌شوند، ندارد.
زمانی که ارسال سفارش در آی‌زی نهایی می‌شود، با ارسال کد رهگیری از طریق پیام کوتاه توسط شرکت پستی به مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود و به این ترتیب سفارش قابل پیگیری قرار می‏‌گیرد.
آی زی برای ارسال و تحویل کلیه سفارش های ثبت شده، دقت و حساسیت به خرج می دهد. با این حال ممکن است موجودی کالایی به پابان برسد. در این صورت حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای آی زی محفوظ است. همچنین کاربر می تواند به جای کالای به اتمام رسیده، کالای دیگری را جایگزین کند.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب شما توسط بانک واریز خواهد شد. در صورت برخورد با این مشکل تیم پشتیبانی را در جریان بگذارید.
اطلاعات کاربری مشتریان شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی ایشان تطابق داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به آن ها نخواهند بود. بنابراین مشتریان آی‌زی باید با ارائه کد ملی خود و ثبت شماره کارت بانکی متعلق به شخص خریدار در آی‌زی ثبت نام کنند. این امر به منظور جلوگیری از سوءاستفاده های احتمالی و مواردی مانند خرید با کارت های مسروقه و غیره حائز اهمیت است.
آی زی یک وبسایت خرده فروشی آنلاین است و سفارش یک کالا به تعداد بالا از این وبسایت، به خاطر مغایرت با هدف مصرف خریدار ممنوع است.
افزودن کالا به سبدخرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. آی زی مجاز است تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت را روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال کند.
کدهای تخفیف آی زی، برای یک بار استفاده توسط هر کاربر حقیقی یا حقوقی تعریف شده‌اند. چنانچه اثبات شود یک کاربر به هرطریقی از جمله استفاده از چند حساب کاربری یا خط تلفن همراه، برای استفاده چندباره از کدهای تخفیف اقدام کرده، این حق برای آی زی وجود دارد که سفارش های او را لغو کند.
آی زی همچنین مسئولیتی در قبال اطلاعات درج شده روی بسته بندی کالاها ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالا است.