قوانین و مقررات خرید

آی‌زی جهت اطلاع مشتریان عزیز از حقوق متقابل خود، اقدام به تنظیم مجموعه قوانینی تحت عنوان قوانین و مقررات خرید نموده است. به تمام مشتریان عزیز توصیه می‌شود جهت آگاهی از حقوق خود و قوانین فروشگاه اینترنتی آی‌زی تمامی این قوانین را به دقت مطالعه کنند.

تعریف مشتری

تعریف مشتری طبق قانون تجارت الکترونیک به این شرح است: مشتری یا مصرف‌کننده، هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام کند.

قوانین عمومی خرید

  • وقتی سفارش در آی‌زی نهایی می‌شود، با ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه به مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود و به این ترتیب سفارش در صف پردازش قرار می‏‌گیرد. در غیر این ‌صورت ثبت سفارش صورت نگرفته است. بدیهی است که آی‌زی هیچ‌ مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها می‌شوند، ندارد.
  • زمانی که ارسال سفارش در آی‌زی نهایی می‌شود، با ارسال کد رهگیری از طریق پیام کوتاه توسط شرکت پستی به مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود و به این ترتیب سفارش قابل پیگیری قرار می‏‌گیرد.
  • آی زی برای ارسال و تحویل کلیه سفارش های ثبت شده، دقت و حساسیت به خرج می دهد. با این حال ممکن است موجودی کالایی به پابان برسد. در این صورت حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای آی زی محفوظ است. همچنین کاربر می تواند به جای کالای به اتمام رسیده، کالای دیگری را جایگزین کند.
  • در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب شما توسط بانک واریز خواهد شد. در صورت برخورد با این مشکل تیم پشتیبانی را در جریان بگذارید.
  • اطلاعات کاربری مشتریان شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی ایشان تطابق داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به آن ها نخواهند بود. بنابراین مشتریان آی‌زی باید با ارائه کد ملی خود و ثبت شماره کارت بانکی متعلق به شخص خریدار در آی‌زی ثبت نام کنند. این امر به منظور جلوگیری از سوءاستفاده های احتمالی و مواردی مانند خرید با کارت های مسروقه و غیره حائز اهمیت است.
  • آی زی یک وبسایت خرده فروشی آنلاین است و سفارش یک کالا به تعداد بالا از این وبسایت، به خاطر مغایرت با هدف مصرف خریدار ممنوع است.
  • افزودن کالا به سبدخرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. آی زی مجاز است تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت را روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال کند.
  • کدهای تخفیف آی زی، برای یک بار استفاده توسط هر کاربر حقیقی یا حقوقی تعریف شده‌اند. چنانچه اثبات شود یک کاربر به هرطریقی از جمله استفاده از چند حساب کاربری یا خط تلفن همراه، برای استفاده چندباره از کدهای تخفیف اقدام کرده، این حق برای آی زی وجود دارد که سفارش های او را لغو کند.
  • آی زی همچنین مسئولیتی در قبال اطلاعات درج شده روی بسته بندی کالاها ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالا است.

قوانین ارسال و تحویل کالا

  • روزهای کاری آی‌زی شنبه تا پنج شنبه بجز تعطیلات رسمی کشور است. لذا تمامی سفارش‌های ثبت شده در طول روز‌های کاری پردازش و آماده ارسال می‌شوند.
  • سفارش‌هایی که قبل از ساعت ۱۴ در روزهای کاری ثبت می‌شوند، در همان روز تحویل پست خواهد شد و اگر سفارش در شهر شیراز باشد تحویل ناوگان تحویل اکسپرس می‌شود. اگر سفارش شما بعد از این ساعت ثبت شود، در اولین روز کاری بعد ارسال خواهد شد.
  • هزینه ارسال پستی به تمام نقاط ایران رایگان است.
  • اگر شما خواهان ارسال توسط پست سفارشی یا پیشتاز باشید، هزینه مابه التفاوت آن با پست عادی بر عهده شما خواهد بود.
  • آی‌زی امکان ارسال مرسولات توسط تیپاکس را نیز فراهم کرده است. در این روش هزینه ارسال مرسولات بر عهده مشتری بوده و به صورت پس کرایه پرداخت می‌شود.
  • در شهر شیراز ارسال بسته‌ها توسط ناوگان اکسپرس آی‌زی صورت می‌گیرد. در این روش هزینه پرداختی مشتری برای ارسال کالا تنها ۲۰ هزار تومان است و در صورت مساعد بودن شرایط در کمتر از ۲۴۰ دقیقه به دست مشتری خواهد رسید.
  • در ارسال پستی، به طور متوسط بین ۲ تا ۶ روز کاری طول می‌کشد تا بسته به دست شما برسد.
  • اگر محصولات توسط تیپاکس ارسال شوند، بسته شما بین ۱ تا ۴ روز کاری به دست شما خواهد رسید.
  • محصولاتی که در شهر شیراز و توسط ناوگان اکسپرس آی‌زی ارسال می‌شوند، در کمتر از ۲۴۰ دقیقه به دست مشتریان عزیز خواهد رسید.
  • تمام زمان‌بندی‌های ذکر شده به صورت تقریبی بوده و ممکن است بنا به شرایطی که مدیریت آن‌ها در دست آی‌زی نیست، مانند سیل، زلزله، شرایط نامساعد آب و هوایی، این زمان بندی‌ها تغییر کند.
  • شرکت پست یا تیپاکس یا ناوگان اکسپرس آی‌زی بسته را تنها به شخصی که به عنوان تحویل گیرنده مشخص نمود‌ید و با ارائه کارت شناسایی معتبر تحویل خواهند داد.
  • تحویل کالا در مکان‌های عمومی مانند رستوران، پارک، معابر عمومی امکان پذیر نمی‌باشد و آدرس تحویل‌گیرنده باید دقیق و قابل استناد باشد.

قوانین پرداخت

  • پرداخت تنها توسط کارت بانکی به نام شخص سفارش دهنده امکان پذیر است. این مورد برای مواردی از جمله خرید با کارت‌های مسروقه حائز اهمیت است.
  • سفارش شما زمانی تکمیل می‌شود که مبلغ سفارش را به طور کامل پرداخت کنید. آ‌ی‌زی تعهدی در قبال سفارش‌هایی که در سبد خرید قرار دارند و مبلغ آن‌ها پرداخت نشده است ندارد. لذا حتما از موفق بودن تراکنش و دریافت کد پیگیری سفارش بر روی گوشی خود اطمینان حاصل فرمایید.
  • توجه داشته باشید تنها تراکنش‌هایی که موفق بوده و در پایان به شما کد پیگیری داده می‌شود قابل استناد هستند. لذا پرداخت‌های ناتمام یا ناموفق مسئولیتی را برای آی‌زی ایجاد نمی‌کند.
  • در صورتی که تراکنش ناموفق بود اما پول از حساب شما کسر شد، هزینه سفارش حداکثر تا ۷۲ ساعت بعد به حساب شما برگشت داده می‌شود. توجه کنید که چنین مواردی در حوزه عملیات‌های بین بانکی بوده و آی‌زی توانایی پیگیری آن‌ها را ندارد. در صورت برخورد با چنین مواردی با بانک صادر کننده کارت تماس حاصل فرمایید.
  • آدرس و دامنه مورد تایید آ‌ی‌زی جهت پرداخت شما درگاه پرداخت ایمن بانک ملت همراه است. لذا در هنگام سفارش به آدرس درگاه پرداخت توجه فرمایید. بدیهی است که آی‌زی مسئولیتی در قبال پرداخت با سایر درگاه‌ها یا عواقب ناشی از آن ندارد.

قوانین استفاده از بازگشت کالا

  • در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود به آی‌زی تحویل نشود، امکان خدمات‌دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می‌شود.
  • در صورتی که کالای تعویضی در آی‌زی ناموجود شود، مبلغ دریافتی بابت کالا به حساب مشتری بازگردانده می‌شود و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.
  • ضمانت تعویض سلیقه‌ای آی‌زی به‌معنای انصراف از خرید پس از دریافت سفارش توسط مشتری است. اگر از خرید کالایی که به دستتان می‌رسد، منصرف شده‌اید، باید در ۷ روز ابتدایی ثبت سفارش محصول، درخواست مرجوعی را به پشتیبانی آی‌زی اطلاع دهید.
  • توجه داشته باشید برای مرجوع کردن کالا به علت تعویض سلیقه‌ای، بسته‌بندی استاندارد محصول همراه با شرایط اولیه الزامیست و کالا نباید باز شده باشد.
  • در صورت استفاده از امکان تعویض سلیقه‌ای پس از بازگشت محصول، تیم فنی آی‌زی آن را بررسی کرده و در صورت تایید، وجه پرداختی طی ۴۸ ساعت به حساب بانکی مشتری واریز خواهد شد.
  • تا زمانی که شما مرسوله پستی را از پست تحویل نگرفته‌اید، بازگشت محصول به عهده‌ی آی‌زی می‌باشد اما در صورت تحویل از مامور پست بدیهی است هزینه ارسال به عهده خریدار می باشد.
  • امکان بازگشت سلیقه‌ای برای محصولات سنگین وزن همچون محصولات سری تلوزیون، partbox jbl، سندبارها و … وجود ندارد پس در انتخاب دقت کنید.
  • وب ‌سایت آی‌زی مهلت تست، جهت عیب‌یابی محصولات الکترونیکی را حق مصرف کننده‌ و شما خریداران عزیز می‌داند و برای تمام محصولات خود این ضمانت را قائل میداند.
  • خواهشمندیم در صورت عدم اطلاع از نحوه‌ی تست اولیه محصولات، با پشتیبانی تماس بگیرید. کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی آی‌زی نمی‌شوند.
  • با توجه به احتساب تاریخ گارانتی کالاهای الکترونیکی خارجی از تاریخ تولیدشان و زمان بر بودن پروسه ترخیص کالا، ممکن است زمان خرید کالا، مدت زمانی از تاریخ گارانتی گذشته باشد. لذا مشتری بایستی قبل از خرید از بخش پشتیبانی استعلام لازم را اخذ و سپس در خصوص خرید تصمیم گیری نماید.
  • در صورت مشاهده‌ی فنی در محصول خریداری شده سریع‌تر به واحد خدمات پس از فروش آی‌زی از طریق تیکت به بخش پشتیبانی اطلاع داده شود و از استفاده محصول خودداری کنید.
  • مهلت تست محصولات موجود در سایت همراه با گارانتی ۱۸ ماه توسط وب ‌سایت آی‌زی مدت ۲۴ ساعت از زمان تحویل محصول و مرتبط با سلامت کارکرد محصول می‌باشد.
  • مهلت تست محصولات همراه با گارانتی اصالت وسلامت فیزیکی به مدت ۷ روز از زمان تحویل مرسوله می‌باشد. تمامی این محصولات اصلی هستند و به صورت کلی کیفیت و دوام قابل توجهی دارند.
  • درمورد کالاهای سیم‌کارت ‌خور مثل گوشی و ساعت هوشمند، درصورت مواجهه با ایراد فنی قبل از بازگشت به بخش فنی آی‌زی باید انتقال مالکیت را انجام داده و اکانت‌های خود را Remove کنید. درخصوص ساعت‌های هوشمند هم باید مراحل Unpair را انجام داده باشید.
  • در صورتی که کالا دارای گارانتی باشد، کارت گارانتی یا لیبل گارانتی ( در کالاهایی که به‌ جای کارت، لیبل گارانتی دارند) و اقلام همراه کالا باید به همراه کالای اصلی برگردانده شوند.
  • در صورت مشاهده‌ی ایراد ظاهری به محصول و مشاهده آسیب فیزیکی شما می‌توانید از دریافت بسته خودداری کنید و چناچه دریافت کردید طی مدت زمان ۲۴ ساعت اول حتما به پشتیبانی وب‌سایت آی‌زی اطلاع دهید.
  • تیم تنظیم محتوا در آی‌زی تمام تلاش خود را برای ارائه‌ی دقیق مطالب موجود در وب سایت به خرج خواهد داد اما در صورت مشاهده مغایرت، طی مدت ۲۴ ساعت به پشتیبانی محصول گزارش کنید.
  • در زمان خرید، اطلاعات فنی هر محصول ملاک انتخاب شما محاسبه می‌شود.
  • به علت تفاوت در پارت‌نامبرهای متنوع موجود در بازار کشور عزیزمان ممکن است برخی از ملزومات همراه محصولات با تفاوت‌هایی عرضه شود، در صورت نیاز به اطلاع دقیق ملزومات سفارش آنلاین خود با تیم پشتیبانی در تماس باشید.